Envíos y devoluciones
Domicilio a toda Colombia, plazos reales y reglas de retracto según el Estatuto del Consumidor.
Última actualización: septiembre 2026
Envíos
Los pedidos se despachan desde Itagüí, Antioquia, a través de la tienda asociada La Teresita. La cobertura es nacional: ciudades principales y resto del país.
- Plazo: 3 a 5 días hábiles desde el despacho, según destino y transportadora.
- Costo: se calcula en el checkout Shopify según la dirección en Colombia.
- Envío gratis en compras desde $100.000 COP.
- Recibirás el rastreo en el correo de confirmación del pedido.
Plazos
Los tiempos son hábiles (lunes a viernes, festivos colombianos no cuentan). En temporada alta o por causa de la transportadora puede haber demora ajena a la vitrina y a la tienda.
Derecho de retracto
En compras a distancia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con las excepciones legales. Al ser infusiones (alimento empacado), el retracto no aplica si el sello se abrió o el producto se usó. El kit debe devolverse íntegro, en su empaque y sin haber sido consumido.
- Para iniciar un retracto o una garantía escribe a [email protected] con el número de pedido. Gestionaremos el caso con la tienda asociada.
- Las infusiones no tienen cambio por gusto o referencia, salvo error de despacho o defecto de calidad.
- Si procede el reembolso, se hace por el mismo medio de pago usado en Shopify, en los plazos de la pasarela.
Producto dañado o equivocado
Si llega roto, incompleto o distinto al kit pedido, avísanos dentro de las 48 horas con foto del empaque y del producto. Se gestiona reposición o reembolso sin costo extra cuando el error sea del despacho.
Cualquier duda: Contacto.